Política de Reembolsos y Envíos – MultiShop (Dropshipping)
En MultiShop trabajamos con proveedores internacionales mediante el modelo de dropshipping, por lo que los tiempos de envío pueden variar dependiendo del destino.
Nuestro objetivo es brindarte la mejor experiencia de compra, por lo que establecemos las siguientes condiciones:
1. Tiempos de procesamiento y envío
- Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- El tiempo de entrega estimado es de 7 a 20 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
2. Garantía de entrega (30 días)
Si tu pedido no llega dentro de los 30 días naturales posteriores a su envío, tendrás derecho a:
- Un reembolso completo, o
- El reenvío del producto sin costo adicional.
3. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia (fotos o video) al correo de atención.
En estos casos, podrás solicitar:
- Reemplazo del producto sin costo, o
- Reembolso total.
4. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío.
- Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, no se garantiza el reembolso.
- Si el paquete es devuelto, el cliente podrá cubrir el costo de reenvío.
5. Cancelaciones
- Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.
- Después de este plazo, el pedido puede ya haber sido procesado y no podrá cancelarse.
6. Retrasos fuera de nuestro control
MultiShop no se hace responsable por retrasos causados por:
- Aduanas
- Paqueterías
- Factores externos (clima, alta demanda, etc.)
Sin embargo, siempre daremos seguimiento a tu pedido.
7. Proceso para solicitar reembolso
Para solicitar un reembolso, debes escribirnos a:
📧 soporte@multishop.com
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas.
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Contacto
📧 soporte@multishop.com
Gracias por confiar en MultiShop 💙
